應(yīng)收賬款催收亦可稱為商帳追收（Debt Collection），是應(yīng)收賬款管理中的一項(xiàng)重要工作，它包括應(yīng)收賬款賬齡分析、確定收賬程序和收賬方法。
中國的討債的英文為"Debt Collection"，譯為"商帳追收"。商帳追收不能單純理解為討債。商帳追收是指通過合法的追收流程和技巧，進(jìn)行商帳追收服務(wù)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)率和壞賬率，防范和規(guī)避企業(yè)由于使用賒銷方式帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)。但目前內(nèi)地還不得以“商帳追收”名義注冊(cè)公司。
勞動(dòng)部門表示，目前要從職業(yè)上規(guī)范從業(yè)人員，加強(qiáng)培訓(xùn)和自律，并等待相關(guān)政策和法規(guī)的**。
商賬追收行業(yè)是信用行業(yè)中的一個(gè)重要分支領(lǐng)域。當(dāng)前企業(yè)面臨嚴(yán)峻的商賬難收問題，特別是我國加入WTO以后，商賬問題愈加突出，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的市場競爭力。當(dāng)初國家經(jīng)貿(mào)委、***和國家**行政管理局先后兩次取締商賬追收業(yè)務(wù)活動(dòng)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)從事此項(xiàng)業(yè)務(wù)的一些單位和個(gè)人，并沒有按照行業(yè)的規(guī)則辦事，因而屢屢出現(xiàn)嚴(yán)重違法亂紀(jì)和刑事犯罪行為。
企業(yè)資信調(diào)查、信用管理咨詢、信用管理培訓(xùn)等信用管理分支在我國都有不同程度的發(fā)展，特別是企業(yè)信用調(diào)查和信用評(píng)級(jí)經(jīng)過十多年的發(fā)展，在國內(nèi)已形成了相當(dāng)規(guī)模，培養(yǎng)了一批業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。隨著中國社會(huì)信用體系建設(shè)的發(fā)展，信用管理專業(yè)技術(shù)日趨完善。但商帳催收業(yè)作為信用管理的重要分支不僅沒有與其他信用管理分支共同發(fā)展，反而遇到了政策禁區(qū)。沒有商帳催收業(yè)的社會(huì)化信用體系是不完整的社會(huì)化信用體系。問題的關(guān)鍵是商帳催收業(yè)自身如何發(fā)展，**如何規(guī)范和管理。
現(xiàn)實(shí)生活中，大量存在的逾期應(yīng)收帳款和司法程序的繁瑣以及對(duì)商業(yè)關(guān)系的“摧毀”作用，也導(dǎo)致商帳催收市場存在并呈膨脹之勢。
開發(fā)商帳催收業(yè)，是生產(chǎn)力發(fā)展的需要，體現(xiàn)了“****”的要求。現(xiàn)代商帳催收作為債務(wù)信息的傳遞者和中間人，能夠協(xié)調(diào)商業(yè)矛盾，減小交易成本。管理嚴(yán)明、運(yùn)作規(guī)范的現(xiàn)代商帳催收業(yè)不僅不會(huì)破壞社會(huì)秩序，而且是現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行必不可少的潤滑劑。
關(guān)于商賬催收的幾點(diǎn)誤區(qū)
誤解一：商帳人員的工作方法就是不斷的*擾拖欠付款的債務(wù)人。
**：商帳人員接受的第一條培訓(xùn)就是*擾他人是無效的，也違反了《公平債務(wù)追收法則》的規(guī)定。相反，商帳人員的工作方法是傾聽對(duì)方的傾訴，判斷其是否有償還債務(wù)的能力，然后采取行動(dòng)。
誤解二：商帳人員都一樣，沒有什么區(qū)別。
**：企業(yè)內(nèi)部的追收人員和專業(yè)的第三方商帳人員是不一樣的。企業(yè)內(nèi)部的追收人員通常也是信用的授予者，而第三方商帳人員擁有從業(yè)證書，他們的行為受到《公平債務(wù)追收法則》的約束，但對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的追收人員，該法則只在特定條件下才具有約束力。
誤解三：采取粗暴、威脅的追收方式的商帳人員的工作最有效。
**：最有效的商帳人員是經(jīng)過良好培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士，他們了解什么能夠**大部分人，能迅速判斷對(duì)特定的人實(shí)行什么樣的**手段，并能與人有效的溝通。最好的追收人員是通過團(tuán)隊(duì)的努力來收回賬款的。
誤解四：商帳人員總是上門追收。
**：自商帳恒業(yè)出現(xiàn)以來，媒體、電視上一直把商帳人員描述成不厭其煩的敲開消費(fèi)者的家門的人。事實(shí)上，他們極少上門追收，因?yàn)槟菢有侍汀Ｋ麄儾扇‰娫挼痊F(xiàn)代科技手段，一天可以聯(lián)系上百個(gè)客戶，這比挨家挨戶拜訪有效多了
誤解五：商帳人員會(huì)迫使債務(wù)人破產(chǎn)。
**：事實(shí)上，迫使債務(wù)人申請(qǐng)破產(chǎn)對(duì)商帳人員一點(diǎn)好處也沒有。債務(wù)人申請(qǐng)破產(chǎn)后，其債務(wù)將會(huì)被清除，債權(quán)人只能得到很少部分的補(bǔ)償，甚至一點(diǎn)也得不到。商帳人員深知，面臨財(cái)務(wù)困境的人通常需要指引他們?nèi)绾尾挥没ㄙM(fèi)高額訴訟費(fèi)而解決債務(wù)問題，因此通常會(huì)需要以資抵債來擺脫困境。商帳人員的工作是追收賬款，在實(shí)際行動(dòng)中，也可以向債務(wù)人提一些有效的建議。
誤解六：商帳人員與消費(fèi)者的地位是對(duì)立的。
**：媒體對(duì)于商帳行業(yè)的描述使人們將商帳人員與消費(fèi)者對(duì)立起來，事實(shí)上，商帳人員是第一個(gè)與遭遇困境的消費(fèi)者接觸的，幫助他們尋求解決問題的方法。每年商帳人員都會(huì)收到許多來自他們幫助過的客戶的感謝信。同時(shí)，由于他們的努力也在致力于抑制物價(jià)上漲。要記住，沒有彌補(bǔ)不了的欠款，通常債權(quán)人會(huì)提高產(chǎn)品**來彌補(bǔ)壞賬損失，而為這些損失買單的人就是消費(fèi)者。
誤解七：經(jīng)濟(jì)不景氣意味著商帳業(yè)務(wù)會(huì)繁榮發(fā)展。
**：雖然經(jīng)濟(jì)不經(jīng)濟(jì)的時(shí)候商帳案件會(huì)增多，但同時(shí)成功回收的幾率也在降低。消費(fèi)者失業(yè)，企業(yè)為生存而掙扎的情況下，他們也無力償還債務(wù)。持續(xù)的經(jīng)濟(jì)低迷會(huì)降低消費(fèi)者的購買能力，最終也會(huì)導(dǎo)致商帳案件的減少。一句話，商帳人員和其他人一樣，也渴望一個(gè)健康的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
誤解八：商帳人員是一個(gè)特殊人群。
**：商帳人員來自各行各業(yè)，有著不同的經(jīng)歷。經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)踐，他們都具備了新的特征和素質(zhì)，即快速思考、以目標(biāo)位導(dǎo)向、解決問題、有效溝通。機(jī)智靈活、堅(jiān)持不懈是一個(gè)好的商帳人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
誤解九：商帳人員的主要工作對(duì)象是**和受**的人。
**：其實(shí)周期無人來自于社會(huì)的各個(gè)方面。很多債務(wù)人都是碰巧因?yàn)楦鞣N各樣的原因而不能按時(shí)付款。商帳人員知道要對(duì)不同的債務(wù)人區(qū)別對(duì)待并理解他們的處境，也對(duì)不同的情況進(jìn)行分類處理，例如：
·由于不了解及時(shí)付款的好處而拖欠。
·因死亡、疾病、失業(yè)及其他不可預(yù)知因素影響而導(dǎo)致生活發(fā)生變化。
·不了解賒購的復(fù)雜性而拖欠。
·破壞以前的付款承諾，并尋求各種方法拒付。
·信用欺詐等犯罪行為。
